Optimización del sistema de atención en el área de imagenología del Hospital Vivian Pellas mediante simulación de sistemas para reducir tiempos de espera en pacientes.

Gómez-Rayo, Azael Josué and Porras-Miranda, Rebeka Francisca and Sándigo-Muñoz, Jesús Sebastián (2026) Optimización del sistema de atención en el área de imagenología del Hospital Vivian Pellas mediante simulación de sistemas para reducir tiempos de espera en pacientes. Ingeniería thesis, Universidad Cardenal Miguel Obando Bravo, UNICA.

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Resumen

La presente investigación tuvo como objetivo analizar y optimizar el sistema de atención del área de imagenología del Hospital Vivian Pellas mediante la aplicación de técnicas de simulación de sistemas, con el propósito de reducir los tiempos de espera de los pacientes y mejorar el desempeño operativo del servicio. El estudio surge debido a la presencia de problemas relacionados con la gestión del flujo de pacientes, la coexistencia de pacientes programados y de emergencia, la ausencia de mecanismos formales de priorización y la variabilidad en la demanda de atención, factores que generan congestión y afectan la eficiencia del sistema. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada y de desarrollo tecnológico. Para la recopilación de información se emplearon técnicas de observación directa, revisión de registros históricos y levantamiento de datos en campo, permitiendo caracterizar el comportamiento operativo del sistema. Posteriormente, se construyó y validó un modelo de simulación de eventos discretos utilizando el software Arena, con el fin de representar las condiciones reales de funcionamiento del área de imagenología. A través de la simulación se evaluaron diferentes escenarios de mejora orientados a optimizar la utilización de los recursos disponibles y reducir los tiempos de espera. Los resultados obtenidos evidenciaron que la implementación de una sala exclusiva para la atención de pacientes de emergencia en ultrasonido permite mejorar el flujo de atención, incrementar la productividad del sistema y disminuir las demoras en la prestación del servicio. Finalmente, se concluye que la simulación constituye una herramienta eficaz para apoyar la toma de decisiones y promover la mejora continua en los procesos hospitalarios.

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