Percepción sobre la atención humanizada en la clínica odontológica de la Universidad Cardenal Miguel Obando Bravo, año 2025.

Mendoza Casanova, José Jesús and González Ortega, Marvin Antonio (2025) Percepción sobre la atención humanizada en la clínica odontológica de la Universidad Cardenal Miguel Obando Bravo, año 2025. Universidad Cardenal Miguel Obando Bravo, UNICA, Managua.

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Resumen

La presente investigación aborda la percepción de los pacientes sobre la atención humanizada brindada en la clínica odontológica universitaria durante el año 2025. Este tema es relevante porque la calidad del servicio en salud no depende únicamente de la competencia técnica, sino también del trato, la comunicación y el ambiente emocional que acompañan la consulta. En contextos universitarios, donde los estudiantes realizan prácticas clínicas bajo supervisión, evaluar la experiencia del paciente permite fortalecer tanto la formación profesional como el compromiso social de la institución con una atención centrada en la persona. El problema específico radica en la ausencia de información sistematizada sobre cómo perciben los pacientes la atención humanizada recibida. En respuesta a ello, el estudio se propuso evaluar dicha percepción considerando tres dimensiones: trato, comunicación y ambiente emocional. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo y correlacional, diseño transversal y de campo. La población estuvo constituida por 3016 procedimientos registrados en la plataforma institucional durante 2025, a partir de los cuales se seleccionó una muestra probabilística. Se aplicó un cuestionario tipo Likert de 40 ítems mediante Google Forms, garantizando validez por juicio de experto y alta confiabilidad (alfa de Cronbach > 0.976). Los datos fueron procesados en SPSS. Los resultados evidenciaron una percepción altamente favorable de la atención humanizada, con niveles elevados de satisfacción en todas las dimensiones evaluadas. Se concluye que la clínica universitaria ofrece un servicio valorado positivamente por los pacientes, destacando el respeto, la empatía y la claridad en la comunicación. Se recomienda mantener evaluaciones periódicas, fortalecer las competencias humanas en la formación clínica y utilizar los hallazgos como insumo para la mejora continua del servicio.

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