Outsourcing internacional en Nicaragua: Diversificación en la externalización de servicios especializados.

Bravo-Chavarría, Mariasol and Carrillo-González, Fernanda Lucia and Rojas-Mayorga, Karyme Itzel (2024) Outsourcing internacional en Nicaragua: Diversificación en la externalización de servicios especializados. Licenciatura thesis, Universidad Católica Redemptoris Mater.

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Resumen

El presente documento investiga el impacto del outsourcing internacional en Nicaragua, centrándose en la diversificación de servicios especializados. El objetivo es analizar el alcance del outsourcing internacional y su relación con el desarrollo del capital humano, examinando la evolución del outsourcing, la oferta y demanda de servicios especializados, y las estrategias de reclutamiento, capacitación y retención de talento. Las limitaciones del estudio incluyen el tiempo dedicado a la investigación, la falta de información documentada sobre los inicios del outsourcing en Nicaragua y la dificultad para programar entrevistas con participantes clave. En el marco referencial, se revisan investigaciones y conceptos sobre outsourcing, competitividad y desarrollo del capital humano. El marco conceptual aborda conceptos relacionados con outsourcing internacional, industrias de servicios y capital humano, destacando su impacto en el crecimiento económico. Utilizando un enfoque cualitativo con un diseño transversal y descriptivo, la muestra teórica incluye profesionales en la tercerización de servicios especializados en Nicaragua. Los resultados muestran que el outsourcing ha generado empleos y mejorado la calidad de vida, atrayendo inversión extranjera. Áreas como marketing digital, servicio al cliente y soporte técnico son las más demandadas. En conclusión, la externalización de servicios especializados ha tenido un impacto positivo en la competitividad y desarrollo del capital humano en Nicaragua, consolidando su importancia en la economía local.

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