Optimización de Procesos en la Educación Superior: Aplicación Efectiva de ISO 9001 para Calidad y Eficiencia en UNICA

Flores Hernández, Mirtha Guadalupe (2023) Optimización de Procesos en la Educación Superior: Aplicación Efectiva de ISO 9001 para Calidad y Eficiencia en UNICA. Otra thesis, Universidad Católica Redemptoris Mater.

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Resumen

El objetivo principal es implementar la Norma ISO 9001:2015 en el Sistema de Gestión de Calidad de UNICA para mejorar la calidad de procesos. La investigación, cualitativa, se enfoca en comprender las percepciones del personal sobre la implementación de la norma, utilizando el instrumento diagnóstico ISO 9001. Se recopila información de la directora de Planificación y Calidad para evaluar el cumplimiento de requisitos. Se destaca la eficacia de la Gestión de Planeación y Evaluación, la Gestión de Calidad y Mejora, y la Gestión de Formación en el diseño de servicios educativos. Además, se revela que la universidad depende de los procesos de Gestión de Operaciones y Tecnologías de la Información para controlar servicios externos, señalando áreas de mejora en la evaluación de proveedores para cumplir con la norma ISO 9001:2015. Actualmente, se propone la creación de un Manual de Procesos centrado en la Gestión de Calidad y Mejora y su subproceso de Control Documental, que incluye un flujograma, un procedimiento y un formato de lista maestra para optimizar el subproceso y brindar un control efectivo de los documentos.

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